Din ret til sletning
Under General Data Protection Regulation (GDPR), UK GDPR, California Consumer Privacy Act (CCPA) og andre gældende privatlivslove har du ret til at anmode om sletning af personoplysninger, som BrandCanvas har om dig. Vi respekterer denne ret hurtigt og transparent — én kort e-mail åbner anmodningen.
1. Send en anmodning
Send anmodningen fra den adresse, der blev brugt til ordren eller supportsamtalen. Angiv det relevante projekt-, ordre- eller ticketnummer, og beskriv, hvad du ønsker slettet. Send ikke identitetsdokumenter, medmindre vi specifikt og via en sikker kanal beder om dem. E-mail om privatliv: [email protected].
Sådan anmoder du om sletning
Send en e-mail til [email protected] fra den e-mailadresse, der er knyttet til din BrandCanvas-konto. Brug emnelinjen “Data deletion request” og medtag:
- E-mailadressen knyttet til din konto, så vi kan verificere identitet.
- De specifikke data, du ønsker slettet, eller “alle mine personoplysninger” hvis du ønsker fuld kontosletning.
- Eventuelle referencenumre (ordre-ID’er, sags-ID’er eller videoprojekt-ID’er), der hjælper os med at finde posterne.
Hvis du ikke kan sende e-mail fra den registrerede adresse, kan vi stadig behandle anmodningen, men skal verificere din identitet via en alternativ kanal — typisk ved at sende et bekræftelseslink til den registrerede e-mail eller spørge om transaktionshistorik, som kun kontohaveren kender.
2. Identitetsbekræftelse
Vi skal undgå at slette den forkerte persons data. Vi kan derfor bekræfte, at du har kontrol over e-mailadressen, det private projektlink eller den relevante forretningsrelation, og bruger kun de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige.
3. Hvad vi kan slette
Når anmodningen er gyldig, fjerner eller anonymiserer vi relevante kontaktoplysninger, briefs, uploads, beskeder, arbejdsfiler, valgfri analyse-id'er og leverede filer fra aktive systemer. Sikkerhedskopier udfases efter den beskyttede plan for sikkerhedskopiering.
4. Hvad vi kan være nødt til at opbevare
Vi kan opbevare begrænsede oplysninger om fakturaer, betalingsreferencer, samtykkeregistreringer, forebyggelse af svig eller dokumentation i forbindelse med tvister, når det kræves af skatte- eller regnskabsregler, juridiske krav eller en anden retlig forpligtelse. De opbevarede data må kun bruges til dette formål og slettes, når forpligtelsen ophører.
Nogle datakategorier skal opbevares af hensyn til juridisk regelefterlevelse, selv efter en sletningsanmodning:
- Skatteregnskaber. Fakturaer og betalingsposter opbevares i den periode, skattemyndigheden i vores stiftelsesjurisdiktion kræver, typisk 5–10 år.
- Anti-svindelposter. Poster om undersøgelser af svindel eller sanktionskontroller opbevares som krævet af hvidvasklovgivningen.
- Revisionsspor for selve sletningen. Vi opbevarer en registrering af, at og hvornår sletningsanmodningen blev fremsat — men ikke de slettede data — så vi kan bevise regelefterlevelse, hvis en tilsynsmyndighed spørger.
Hvis din sletningsanmodning kræver, at vi beholder visse data af juridiske grunde, fortæller vi hvilke kategorier og hvorfor på bekræftelsestidspunktet.
5. Behandlingstid og resultat
Vi svarer uden unødig forsinkelse og normalt inden for en måned i henhold til GDPR. Hvis en lovlig fristforlængelse eller et afslag er relevant, forklarer vi årsagen og oplyser om de tilgængelige klagemuligheder.
Hvis din anmodning afvises
Vi kan afvise en sletningsanmodning, hvis den er åbenbart ugrundet, overdreven, for eksempel gentagen, eller hvor opbevaring er juridisk påkrævet. Hvis vi afviser, forklarer vi hvorfor og informerer dig om retten til at klage til din lokale tilsynsmyndighed (ICO i UK, din nationale DPA i EU, CPPA i Californien osv.).
6. Data indsendt af en erhvervskunde
Hvis dine data er indsendt af en af vores erhvervskunder, bør du kontakte den pågældende virksomhed først, når det er relevant. Vi samarbejder om gyldige anmodninger fra den dataansvarlige og overholder gældende retlige forpligtelser.
For slutbrugere af BrandCanvas-kunder
Hvis du er en slutbruger, hvis personoplysninger blev behandlet af en BrandCanvas-kunde, altså du ikke tilmeldte dig direkte, skal du først kontakte den kunde — de er dataansvarlig og beslutter om opbevaring. Vi handler som databehandler og kan kun slette data, når kunden instruerer os om det.
7. Konsekvenser for tjenesten
Sletning af en aktiv brief, arbejdsfil eller et projekt kan gøre produktion, revisioner, support eller fremtidige downloads umulige. Når det er relevant, forklarer vi denne konsekvens, før vi gennemfører anmodningen.
Kontakt
E-mail om sletning og privatliv: [email protected]. E-mail til generel projektsupport: [email protected].
For at klage til en tilsynsmyndighed, besøg websitet for din nationale databeskyttelsesmyndighed. UK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.